Lista Negra (Blacklist)

Introducción

La funcionalidad de Lista Negra (Blacklist) permite gestionar el bloqueo de envíos de mensajes (SMS y RCS) hacia números específicos o rangos de números telefónicos.

Cuando un número se encuentra en la lista negra, ningún mensaje enviado desde la cuenta podrá ser entregado a dicho destinatario, independientemente del canal utilizado (Web, API o envíos programados).

Objetivo de la Lista Negra

Esta funcionalidad está diseñada para:

• Respetar solicitudes de exclusión (opt-out)
• Prevenir envíos a números fraudulentos o reportados
• Evitar impactos negativos en reputación de envío

Acceso a la Funcionalidad

Ruta de acceso dentro de la plataforma:

Menú principal → Contactos → Lista Negra

También disponible desde:

• Directorio de Contactos → Pestaña Lista Negra

Interfaz de Usuario

Vista principal

La pantalla principal muestra una tabla con las entradas registradas.

Columna	Descripción
Teléfono	Número o rango bloqueado (formato internacional)
Estado	Activo, Pendiente o Inactivo
Motivo	Razón del bloqueo
Origen	Webapp, API, Backoffice o Archivo
Fecha	Fecha de creación
Acciones	Eliminación de registros

Filtros disponibles

• Búsqueda por número (con selector de país)
• Filtro por estado
• Filtro por motivo

Esto permite una gestión más eficiente cuando se manejan grandes volúmenes de registros.

Gestión de la Lista Negra

Agregar números individualmente

1. Clic en “Agregar”
2. Completar formulario:
   • Número (obligatorio, con código de país)
   • Motivo
   • Descripción (opcional)
3. Clic en Guardar

El número queda bloqueado inmediatamente para nuevos envíos.

Importación masiva (CSV)

Permite cargar múltiples números simultáneamente.

1. Clic en “Importar”
2. Seleccionar:
   • País
   • Delimitador
3. Cargar archivo CSV
4. Confirmar carga

Formato requerido del archivo:

phone_number
50212345678
50287654321

Eliminación de registros

Individual:

• Clic en icono de papelera
• Confirmar acción

Masiva:

1. Seleccionar registros
2. Clic en “Eliminar seleccionados”
3. Confirmar

Los números eliminados podrán recibir mensajes nuevamente.

Exportación de la lista

1. Clic en “Exportar”
2. Generación automática de CSV
3. Descarga del archivo

El archivo incluye: Número, Estado, Motivo, Origen y Fecha.

Estados de la Lista Negra

Estado	Significado
Activo	Bloquea envíos
Inactivo	No bloquea

Solo los estados Activos afectan el envío.

Comportamiento del Sistema

Aplicación de cambios

Acción	Tiempo
Agregar número	Inmediato
Importación masiva	Al finalizar carga
Eliminación	Inmediato

Envíos programados

La validación de lista negra se realiza en el momento del envío real. Si bloqueas hoy un número, aunque el envío sea mañana, será bloqueado.

No es retroactivo

Eliminar un número NO reenvía mensajes fallidos previamente. Se debe generar un nuevo envío.